Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir beim Stonevegas Casino setzen alles daran, dass es genau so bleibt: mit klaren Limits, ehrlichen Realitätschecks und Hilfe, wenn das Spiel zur Belastung wird.

Unser Commitment für Spielerwohl

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb handeln wir proaktiv und nicht erst auf Beschwerde. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und meldet Auffälligkeiten wie drastisch erhöhte Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen an unser Responsible-Gaming-Team.

Alle Schutzmaßnahmen sind für Sie kostenlos, jederzeit aktivierbar und wirken sofort. Niemand bei uns wird je danach gefragt, warum er ein Limit setzen oder eine Pause einlegen möchte. Es gibt dafür keine Rechtfertigungspflicht und keine Mindestdauer.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Auffälligkeiten im eigenen Verhalten

Betroffene erkennen ihr verändertes Spielverhalten oft erst spät. Die folgenden Punkte dienen der Selbsteinschätzung. Wenn Sie sich auch nur bei einem Punkt wiedererkennen, empfehlen wir, unsere Schutztools zu nutzen oder das Gespräch mit einer Beratungsstelle zu suchen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder Spielschulden zu begleichen.
• Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Budgets.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich rund um das Spielen: Reizbarkeit, Unruhe, Schuldgefühle.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Sie schlafen schlecht, weil Sie über Spielverluste grübeln.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Tools können Sie nutzen

Schutzmaßnahmen in Ihrem Konto

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren 24/7-Live-Chat. Jede Änderung greift sofort; Lockerungen von Limits werden erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden wirksam.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre zulässigen Verluste je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Zeitraum.
• Sitzungszeit-Limit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der festgelegten Dauer.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen mit Spielzeit und Bilanz der aktuellen Sitzung.
• Sitzungs-Erinnerungen: sanfte Pop-ups in einstellbaren Intervallen von 15 bis 120 Minuten.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit voller Kontosperrung fürs Spiel.

Selbstausschluss einfach erklärt

Dauern, Guthaben, offene Wetten

Der Selbstausschluss ist die konsequenteste Maßnahme und kann jederzeit beantragt werden, ohne Angabe von Gründen. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Nach der Bestätigung per E-Mail erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung von uns.

Guthaben und laufende Wetten

Ihr Guthaben wird bei keinem Selbstausschluss einbehalten. Abgeschlossene Runden werden regulär abgerechnet, ausstehende Wetten werden gewertet und der resultierende Betrag ist jederzeit auszahlbar, auch während der Sperre. Bonusguthaben verfällt je nach Laufzeit gemäß Bonusbedingungen, echte Einzahlungen niemals.

Reaktivierung nach Ablauf

Nach einem befristeten Selbstausschluss endet die Sperre automatisch zum genannten Zeitpunkt. Für Ausschlüsse ab 30 Tagen fordern wir vor der Reaktivierung eine kurze Reflexionsphase von 24 Stunden, in der Sie die Aufhebung bestätigen können. Ein dauerhafter Ausschluss ist unwiderruflich; eine Kontoneueröffnung ist dann ausgeschlossen, da wir Ihre Daten über den vorgeschriebenen Sperrlisten-Abgleich prüfen.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, in Österreich gilt beim Glücksspiel das strenge Mindestalter von 18 bzw. je nach Spielform 19 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: staatlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Ohne bestandene Prüfung erfolgt keine Auszahlung, und bei Zweifeln an der Volljährigkeit sperren wir das Konto sofort.

• Net Nanny (netnanny.com) blockt Glücksspielseiten kinderleicht per Profil.
• GamBlock (gamblock.com) ist speziell auf Glücksspielseiten zugeschnitten.
• Qustodio (qustodio.com) bietet Zeitlimits und Kategoriefilter für alle Geräte.
• Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie nie "Angemeldet bleiben" auf geteilten Geräten.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Sie brauchen keine Krise durchlaufen, um sich Hilfe zu holen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen die Situation aus jahrelanger Praxis. Ein einzelnes Gespräch schafft häufig schon Klarheit.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 892 14 32, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich (rund um die Uhr): Telefon 142, telefonseelsorge.at
• Check Dein Spiel, Online-Selbsttest der Suchtprävention: check-dein-spiel.at

So erreichen Sie uns

Ihr direkter Draht zum Team

Unser Responsible-Gaming-Team erreichen Sie rund um die Uhr über den Live-Chat unter dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen" oder per E-Mail an [email protected]. Anliegen zur Spielprävention behandeln wir priorisiert, in der Regel antworten wir innerhalb weniger Stunden. Auf Wunsch leiten wir Sie direkt an eine externe Beratungsstelle weiter und begleiten Sie bei der Einrichtung von Limits oder eines Selbstausschlusses.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich während einer Abkühlungsphase noch Geld abheben?

Ja. Auszahlungen sind während jeder Sperre möglich, nur Einzahlungen und das Spielen selbst sind blockiert.

Kostet die Einrichtung von Limits etwas?

Nein, alle Responsible-Gaming-Tools sind kostenlos und jederzeit in Ihrem Konto aktivierbar.

Wie schnell wirkt ein Einzahlungslimit?

Sofort. Eine Erhöhung des Limits greift dagegen erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Kann ein dauerhafter Selbstausschluss rückgängig gemacht werden?

Nein, der dauerhafte Ausschluss ist unwiderruflich. Befristete Ausschlüsse enden automatisch zum Ablaufdatum.