So erreichen Sie uns im Stonevegas Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und meldet sich in der Regel innerhalb weniger Minuten bei Ihnen.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in unserer mobilen Web-App, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, an Wochenenden und nachts spätestens innerhalb von 12 Stunden. Für komplexe Anliegen wie KYC-Prüfungen oder gesperrte Auszahlungen empfehlen wir die E-Mail, damit Sie alle Nachweise direkt anhängen können.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, durchschnittliche Wartezeit unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 2 bis 4 Stunden werktags
• Sprachen im Support: Deutsch und English

Womit wir Ihnen konkret helfen

Anliegen, die wir täglich bearbeiten

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das gilt für Kontofragen ebenso wie für Zahlungen und technische Störungen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoverifizierung (KYC) mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Auszahlungslimits (5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat), Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Bonus und Freispiele: Aktivierung des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen (35x), wöchentliches Cashback bis 15%, Reload-Bonus
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen in der mobilen Web-App
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss auf Wunsch sofort

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Vorher kurz selbst prüfen

Rund 40 Prozent aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Dinge: Ihren KYC-Status im Profilbereich unter "Verifizierung", Ihre Transaktionshistorie unter "Konto" und die Antwort auf Ihre Frage in unserem FAQ-Bereich, den Sie im Fußbereich jeder Seite finden.

Wenn Sie uns dann kontaktieren, halten Sie bitte drei Angaben bereit: Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Damit klären wir den Fall meist im ersten Chat-Kontakt, ohne Rückfragen.

• KYC-Status im Profil prüfen (Bereich "Verifizierung")
• Transaktionshistorie unter "Konto" einsehen
• FAQ-Bereich im Fußbereich der Seite durchsuchen
• Bei der Anfrage mitgeben: Benutzername, Uhrzeit des Vorfalls, Transaktions-ID

Verantwortungsvolles Spielen und Soforthilfe

Wenn Spielverhalten zum Thema wird

Anfragen zu Limits oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Im Live-Chat genügt der Hinweis "verantwortungsvolles Spielen", und Sie werden sofort an entsprechend geschulte Mitarbeiter weitergeleitet. Ihren Selbstausschluss setzen wir unverzüglich um, ohne Begründung von Ihrer Seite.

Für professionelle Unterstützung außerhalb unseres Casinos stehen Ihnen die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut zur Verfügung. Beide Stellen beraten kostenlos und unabhängig.

• Einzahlungs- und Verlustlimits: jederzeit im Profil selbst einstellbar oder über den Support
• Sitzungs-Erinnerungen und Realitätschecks: Aktivierung über den Live-Chat
• Selbstausschluss: sofort wirksam, auf Wunsch dauerhaft
• Externe Hilfe: Spielsuchthilfe Wien, Anton Proksch Institut

Firmenkontakt und Medienanfragen

Betreiber und formale Korrespondenz

Betrieben wird das Stonevegas Casino von der Stonevegas Ltd. mit Sitz in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/832/2024. Formale Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formale Anfrage", wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter.

Presse-, Partner- und Affiliate-Anfragen senden Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Medien" oder "Affiliate". Unser Team meldet sich bei redaktionellen und Kooperationsanfragen innerhalb von 2 Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. An Wochenenden und nachts kann es minimal länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Werktags antworten wir in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens innerhalb von 12 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. So erreichen Sie uns rund um die Uhr ohne Warteschleife und haben jede Antwort zusätzlich schriftlich.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Prüfen Sie zuerst Ihre Transaktionshistorie unter "Konto". Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Falls dort nach mehr als 24 Stunden keine Bewegung ersichtlich ist, kontaktieren Sie uns mit der Transaktions-ID.